Política de Reembolso

Última actualización: 29/12/25

En Xochimilco Xperience, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran la solicitud de un reembolso. Por ello, establecemos la siguiente política:

1. Condiciones Generales

Los reembolsos solo se otorgarán bajo las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra o contratación de servicios, el cliente acepta esta Política de Reembolso.
No se realizarán reembolsos en efectivo; estos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

2. Casos en los que Aplica el Reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

Cancelación del servicio por parte de la empresa.
Error comprobable en el cobro imputable a la empresa.
Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a la empresa.

3. Casos en los que No Aplica el Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes supuestos:

Cancelaciones realizadas por el cliente fuera del plazo establecido.
Inasistencia del cliente sin previo aviso.
Cambio de opinión una vez iniciado o prestado el servicio.
Incumplimiento de normas internas por parte del cliente.

4. Plazo para Solicitar Reembolso

Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 5 días naturales a partir de la fecha del servicio o del pago.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

5. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

Enviar una solicitud por escrito al correo: keali.ar03@gmail.com.
Incluir comprobante de pago y una breve explicación del motivo.
Esperar la confirmación y evaluación por parte de la empresa.

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del método de pago.

7. Modificaciones

Xochimilco Xperience se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicada